将最好的价值与理念传递给客户 —访Control4 TFM主管Marc先生

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[导读]千家网在上海国际智能建筑展上对来自美国Control4总部的TFM主管Marc先生进行了专访,在访谈中,Marc先生从TFM的职能、市场反馈、行业教育者的角度,以自己的亲身经历与见解,描述和展望了Control4及智能家居现状及未来。

  Control4成立于2003年3月,总部位于美国犹他州盐湖城,是一家专业从事智能家居产品的研发、生产、销售的知名企业。2013年8月2日,Control4在纳斯达克交易所以交易符号CTRL上市。相隔一个月,Control4在中国的办事处及培训中心落户上海,宣告了其将会在中国市场的持续拓展。从在美国成立、到上市、再到登陆中国,作为一家致力于“新型”业务的传统企业,其背后有一个全力支持Control4发展的职位TFM (Technical Field Managers)。千家网在上海国际智能建筑展上对来自美国Control4总部的TFM部门主管Marc进行了专访,在访谈中,Marc从TFM的职能、市场反馈、行业教育者的角度,以自己的亲身经历与见解,描述和展望了Control4及智能家居现状及未来。

美国Control4 TFM主管Marc先生

  千家网:Control4在智能家居领域有多年的经验,Control4有哪些特点可以跟我们分享?今年在技术产品方面有什么变化?

  Marc:Control4是一个非常简单的集中控制系统,我们可以把家里的大部分设备都集中在一起控制,而不是像智能单品的简单控制。实际上我们有超过7000种不同的设备现在可以接入Control4的系统。在这个系统里面我们可以做音频分享、视频分享,空调地暖的控制,所有的AV设备、背景音乐等等,我们刚刚提到有超过7000多个不同的产品可以接入我们的系统,譬如LILIN就是其中的一个,目前LILIN在安防IP摄像头这块跟Control4一起合作整合。

  Marc:Control4原来是以无线灯光控制著名,从去年开始,Control4就开始推出总线灯光,总线灯光最大的好处就是在新装修的房子里面我们可以避免安装过多的开关按键,只需要集成到一个场景面板里面,这也可以让我们的设计师的发挥空间更大,也可以让整个住家显得更简洁。第二个让我们非常兴奋的解决方案就是视频矩阵,视频分享这块,以前大家有个问题的就是每个房间都需要有个机顶盒、单独的播放设备,现在我们可以做到完全集中管理。透过一个机房,然后就可以把视频分享到家里的每一个房间。第三个产品是我们的无线音乐网桥,无线音乐网桥最重要的一个功能就是解决了媒体源的问题。运用Control4的无线音乐网桥,每一个人的手机都可以用Airplay、DLNA、蓝牙将音乐推送到房间的每一个角落。另外Control4其中一个非常有优势的特点,就是Control4所有的产品都是可以被升级的,每一个产品可以通过系统升级或者软件升级。我们可以随着新的技术的演进,我们可以把产品进行逐步升级,包括开关、调光器等,这些都可以做到无缝升级。

  千家网:您来自美国Control4的TFM团队,TFM的全称是什么?TFM能为Control4的客户提供什么样的服务?

  Marc:TFM叫做项目支持经理,整个团队的主要职能有三个,新加入我们的经销商在接受了培训后回到了当地公司,项目支持经理后续会给这些经销商提供技术支持,协助经销商在建立展厅、前期施工作业的时候提供咨询服务,Control4也希望加入到我们的经销商能成为一个合格的,能更好传递Control4理念以及价值给客户的一个媒介。另外对于一些我们一直在合作的经销商,项目支持经理的工作是会经常去拜访他们,会定期给他们提供一些日常的培训,然后解决经销商在项目中遇到的困难,或者是解决一些系统整合方面的问题。第三个功能就是面对面技术支持的部分,目前Control4有电话方面的技术支持,也有远程协助的技术支持,但有些情况这两种方式都不足以满足客户的需求的时候,项目支持经理就会前往项目现场去了解,判断以及排错的工作,帮助我们的经销商更好地完成项目。

  千家网:以您站在TFM的角度看,中国和美国的市场对于TFM的要求有什么不同?在产品线以及用户需求方面有什么不一样的地方?

  Marc:如果以TFM的角色和定位来说中美市场都是一样的,TFM主要是协助经销商解决在日常工作中所遇到的问题。但是我观察到一点中美市场不太一样,在美国,大多数的项目都是一栋房子、别墅,而在中国都是整体公寓项目、小区项目等。中国的市场对于整体小区解决方案、整体楼控解决方案、整体开发商精装房解决方案有更高的要求,同时Control4也意识到了这一点,我们TFM也会去了解学习关注这方面的需求。在产品线的设置方面,我们的产品经理会根据不同的市场需求去做调整,同时我们也有负责不同的解决方案的产品经理,产品经理会根据市场里面不同的小区间去发展相应的产品线。在美国Control4也有类似的项目,高级的公寓,服务场所、星级酒店等等,但是一些产品在中国市场的需求却不太明显,但是我们在这方面一直都有去做了解。中美的用户需求区别比较大,其中更多的是体现在第三方的解决方案上。比如说在背景音乐方面,国外更爱好用一些外国品牌,这些第三方产品在中国没有。在中国会经常使用本土的一些产品,如QQ音乐,多米音乐等等。我们会更多地关注国内的市场,在本地市场整合进更多的本地第三方解决方案。

  千家网:在中国,TFM这个团队怎么发展才能去更好地帮助你们的客户?

  Marc:随着Control4在中国渠道的发展,当我们的客户越来越多,我们也会需要越来越多的销售经理,为了配合销售经理的工作,减轻销售经理的负担,我们将会配置更多的技术支持经理,因为Control4的产品销售和技术支持是相辅相成的。与别的厂商不同,我们有直接来自Control4的销售经理,直接来自Control4的技术支持,直接来自Control4的培训老师,自己的培训中心,电话支持等。我们知道这种直接的关注支持对于经销商来说非常重要,所以Control4没有在中国选择一个总代理去帮助我们做这些事情,同时我们相信中国的智能化市场在未来或许会比美国还要大,目前Control4的人员配置也是往这个更大的市场迈进。

  千家网:是的,我们也希望Control4中国区的渠道商跟你们的合作密度不断提升,借助Control4给他们及Control4集团带来更多的市场业绩,衷心祝愿Control4 在国内的发展越来越好!

  Marc:Thank you!

编辑:孔繁毅
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