围绕用户体验，如何做好智能家居集成？

　　8月10日，“中国智能家居集成趋势高峰论坛暨第四届CSHIA智能家居系统工程师同学会”在上海黄浦举行。HDL市场总监杨雄伟出席了活动，并发表了题为《围绕用户体验，我们如何在未来做好集成?》的演讲。以下是根据演讲整理的内容。

　　说到“集成”，HDL作为一家综合性智能系统产品的生产商和解决方案提供商，深有体会。在这里，我与大家分享HDL在“集成”方面的心得。或许有些观点不那么恰当。欢迎拍砖、欢迎交流。

　　从一开始，就是为了追求用户体验

　　其实我们大约在10年前推出了自己研发的智能控制系统Buspro。在当时，它就是一个综合性的控制系统，可以与常规的电灯、电视、空调等电器设备连接，让用户通过多种方式来控制，或者结合传感器与系统的逻辑功能，实现一些自动控制。

　　虽然做综合性的系统、做一体化的解决方案就有在做集成(“一体化解决方案”的英文表达“integrated solutions”的integrated本身也有表示“集成”)的意思，但我们当时并没有想过专门做集成。我们一开始，只是为了满足用户的需求，给用户良好的体验。

　　当时大家对“良好的用户体验”的理解主要关注两点。一是，系统或者解决方案实现的功能必须是实用的、有价值的、不是什么花架子。

　　例如，照明、空调、地暖，这些功能，不管你用的是智能系统，还是传统设备，都是日常生活中一定要使用的。又比如，当系统检测到燃气泄漏时，自动关闭燃气供应，向用户的手机发送警报短信。这样的功能对用户来说就是有价值的。把这些功能集成到系统里，用户才会有使用的需求。

　　另外一点是：实用的同时，让人觉得它与众不同，但容易接受。也就是说，我们必须要给到用户一些让人觉得“新奇”的内容，同时要有与原来的使用习惯相通的地方，不能强迫用户接受一种完全不熟悉的交互方式。

　　比如说，我们提供给用户的智能控制面板，安装在墙上，使用方式与传统开关面板接近。但我们的智能控制面板又有别于“开关面板”，因为同一个按键除了可以控制开关，还可以调光、设置空调温度、甚至控制背景音乐。并且，面板上有一个屏幕可以直观地显示用户正在操作的内容。所以，我们官方的文案里也没有把我们的智能面板称为“开关面板”。

　　又比如说，在那个还没有平板电脑的年代，我们在智能家居系统里做了7寸的触控屏，一个基于Windows CE的电脑上安装了我们的Touch Life软件。这样一个屏幕安装在家里，别人看到了可能会忍不住惊叹：“Wow!”。

　　那个时候智能手机也还没有普及。但我们做了“智能家居遥控器”。用户坐在沙发上就可以控制窗帘、灯光。遥控器竟然可以这样——Wow!

　　当然，最让朋友惊叹的，可能是用户打开家门、客厅里的电灯渐渐点亮、窗帘慢慢打开、音乐自动响起的那个场景——Wow，帅到没朋友!

　　从这样的场景中，大家也可以看到，集成到系统里的功能都是可以联动的。而我们提供一体化的解决方案也就是要让用户在同一个界面里控制所有的设备，并且这些设备之间是相互联通的。

　　我们一直都在做集成

　　如果系统中实现的功能只是用户期望中的一小部分、如果用户要跳出系统进行很多其他的操作，这会明显地影响用户体验——一体化的智能生活体验。所以，我们在不断扩展产品线，以把更多的功能集成到系统中。比如说，原来我们做了白炽灯的调光模块;后来LED灯逐渐普及，我们也做了针对LED的调光模块。用户原来做的都是单色灯光的控制;后来想在家里搞搞气氛，多几种颜色，要使用RGB灯带或者灯具，我们做了LED彩色灯带的调光模块和DMX模块。我们做了RS232模块、RS485模块，用来对接智能门锁、中央空调以及更多的设备……

　　我们开发了相对完善的产品线——可能在全球的同行里，你也很难找到第二家产品线如此之全的智能家居公司。而我们的产品线不断扩展的过程，其实也是我们在不停地做集成的过程。只不过，我们一开始集成的是相对传统的设备。而我们所做的这一切，都可以说是用户需求驱使的结果。

　　未来我们如何做好集成?

　　现在，大家都认同，“集成”是我们的必然选择。But, how?

　　对常规电器设备的集成和控制，是我们全宅智能家居系统的自然属性。

　　尽管我们的系统功能已经十分丰富，但是随着最近几年智能单品的发展，用户给我们提了更多的需求和要求。有很多非常不错的智能单品，大家也想把它们接入到HDL的系统里面来，让这些单品可以与连接到系统的其他设备联动。

　　比如说，狗尾草的智能机器人公子小白。非常不错，对不对。在任意角度对它说：“小白小白，来一首陈奕讯的歌。”它可能马上会给你播《富士山下》。精准的语音识别、超快的响应、支持上下文的语义判断。当你不搭理它的时候，它还会自动撩你!

　　它不仅有可爱的外形，更重要的是，它的声音一点都不Siri，而且它比Siri聪明多了。(不好意思，这是我个人的观点：我自己虽然喜欢用语音助手，但一直觉得Siri傻傻的。)所以，如果这么好玩好用的聪明的语音设备能与HDL的控制系统连接，我们直接对着它说：“小白小白，把客厅窗帘开到一半。”系统就可以执行相应的操作了，那该多好!

　　成立战略创新部

　　2016年底，我们成立了一个叫“战略创新部”的部门。这个部门的名字听起来很厉害。它的工作内容之一，就是负责与第三方的产品、平台进行集成和对接。可能在座的很多嘉宾都有与我们负责集成工作的产品经理古江先生有过接触。他今天也来了现场，大家可以与他进行面对面的交流。

　　这里要说明一下，我们不是在抢集成商的饭碗。我们也从来都没有把自己定义为系统集成商。HDL是全宅智能家居系统的生产商、一体化智能家居解决方案的提供商。

　　与智能单品的集成

　　给用户更好的一体化体验，给合作伙伴更多的便利

　　有时候，我们的同事或者代理商为了给用户提供更好的方案，会专门为某个项目集成第三方的产品。这样做的缺点明显：集成的单品只能用于这个项目，如果要用在其他项目的话，需要重新对接。所以，我们希望从官方的层面对智能单品进行集成。这样的话，我们的代理商就不需要为了某个项目专门做一次集成对接，或者反复地做同样的对接。

　　我们会选择有代表性的智能单品来集成，并且把完成对接的单品信息放到我们的官网上，这样大家可以明确有哪些单品是可以与HDL的系统兼容的。我们希望大家只要联系HDL的销售人员下单购买这些定制版的智能单品，就可以在解决方案中直接使用了。

　　我们已经完成了一部分产品的对接。例如，向往背景音乐、锐吉魔镜、狗尾草的公子小白、汇泰龙门锁、萤石摄像头等等。接下来，我们还会与更多的单品集成，例如，豪恩的安防传感器、晾霸晾衣架、Sonos音响等等。

　　与软件集成满足不同用户的需求

　　HDL一直以来都有为用户提供专用的智能家居App。

　　HDL今年7月发布了全新的智能家居应用软件HDL ON。目前用户下载安装的HDL ON的界面是国际版的配色方案。上图中看到的是中国版的配色方案，将在年底添加到软件上。

　　同时，为了满足不同用户的需求，我们也与专业的软件公司合作。例如，2015年，我们与英国软件公司DemoPad共同开发了智能家居软件HDL Control。这个软件主要在欧洲地区使用。

　　又比如，我们俄罗斯的战略合作伙伴、专业的软件企业iRidium Mobile的软件都可以无缝与HDL的智能系统连接。iRidium Pro软件在海外的项目中大量使用。今年，我们将正式在中国市场引入iRidium的软件i3 lite。目前软件正在进行内测。将会在测试完成后正式发布。

　　HDL的系统已经支持HomeKit

　　此外，HDL的系统已经支持苹果的HomeKit了!用户可以通过iOS 10上的“家庭“App搜索到已安装的HDL设备，然后可以很容易地进行配置。然后的然后就是，可以用这个App来控制连接到系统的设备——iPhone的用户甚至不用安装专门的App，iOS上默认就有这个App。如果你也像我一样喜欢用手机的语音助手，你还可以长按iPhone的Home键，通过Siri来控制这些设备。

　　例如，现在可以在“家庭”上控制灯光的开关和亮度、窗帘、空调;可以单独控制，也可以设置场景模式。

　　上图是HDL智能体验中心中使用的“家庭”界面

　　也就是说，在中国市场，用户可以使用HDL自己的智能家居软件HDL ON、iRidium i3 lite、或者Apple Home来控制家里的设备。

　　兼容不同的协议标准，从系统层面集成

　　HDL的系统功能已经十分完善。但我们也不可能面面俱到。并且我们也知道，市面上有很多不错的产品，是运行其他协议的。为了给用户更多的选择、更好的体验、更少的限制，我们与战略合作伙伴iRidium Mobile共同研发了新的网关服务器IntelliCenter，它既是服务器，也是网关。

　　IntelliCenter有两个版本。基础版支持HDL的有线系统Buspro、无线系统Buspro Wireless协议、以及KNX协议。高级版除了支持以上协议外，还支持ZigBee、Z-Wave，以及，Wi-Fi、蓝牙。同时，系统的信息可以保存在它内置的存储芯片上，也可以通过它同步到云端。它既可以搭配HDL自有的软件使用，也可以与iRidium i3 lite软件搭配。

　　What does that mean?

　　也就是说，如果你是这些协议产品的厂商，那么你们的产品将有更多的机会在HDL的全宅智能家居解决方案中应用。如果你是工程师或者工程商，做方案时受到通信协议的限制会更少，可以更好地满足用户的需求。

　　如果你是用户——用户根本不关心什么协议技术!用户可能会问的是：“我这里有一个智能插座和几个智能电灯，能不能加到系统里一起用?”

　　这是一个系统层面的集成，也是我们认为最高级的一种集成。IntelliCenter将会在今年年底开始出货。

　　我们一直在做集成，并且因此不断扩展产品线。我们在未来会与更多的智能单品进行集成、会向更多的企业提供我们系统的API和SDK，也会与更多的系统和技术集成。只有从多个层面开展集成，才能满足市场和用户的需求。

　　有时候，我们会觉得做集成好像就是要做一个平台。但是，我们从来没有想过要把自己做成一个平台。我们要做好自己的本分。我们不做电器、不做单品、不做平台。我们依然是一个综合性智能家居系统生产商、一体化解决方案提供商。一切只是为了满足用户的需求所做的自然动作。

　　或许有的平台原本并不是平台。顺其自然，务实求真，用的人多了，它就成了一个平台。