3月31日,海尔智家APP启动了以“智家有道 全民健康”为主题的场景“体验云众播”活动。

海尔“体验云众播” 打造共创共赢的智能家居场景生态

  ▪ 智慧衣帽间 ▪

  与传统直播通过网红介绍、售卖单个具体产品不同,本次众播上新了19个智慧健康场景方案,首次以创客、用户、生态方共同组成的众播团队,为用户演示健康场景体验方案,短短一个半小时受众参与量破千万,成交金额超1.6亿元。

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  直播重体验 处处皆场景

  当前大量品牌的电商直播都是以冲击单品销售为主,通过网络红人自带粉丝和流量直播带货,以低价吸引网友。但对消费者来说,主播对着镜头一件件介绍商品,这只能满足他们购买单个商品的需求,商品的使用场景及使用商品带来的价值体验基本被忽略。

  在今年1月到3月,中国消费者协会围绕12个直播电商平台进行了消费者满意度调查。从调查结果看,电商直播已成为一种广为接受的消费新方式。

  但是,有超过三分之一的调查参与者反映,通过电商直播购物遇到过很多不好的消费体验,贪图一时的便宜,造成冲动抢购后的浪费。

  海尔“体验云众播”模式区别于传统的直播:海尔智家APP可以提供从设计、建设到服务一个智慧家的全生命周期服务。

  不同于网红直播里的“流量靠网红、成交靠价格”的售卖方式,海尔智家的“体验云众播”是靠分享场景价值,为用户提供场景解决方案来吸引用户。

  在家上课场景、在家健身场景、在家休闲场景、在家娱乐场景……海尔智家将与用户息息相关的19个智慧生活场景方案搬到了直播间,利用场景的力量,将场景作为用户体验与用户价值的交换媒介。


  ▪ 阳台场景 ▪

  用户在参与直播的过程中不止是盯着产品,更能产生身临其境的生活体验,从而更加放心地购买相关产品及业务解决方案。

  因此,海尔“体验云众播”,重点不是凸显产品的局部优点,而是为用户定制各种家庭场景智慧生活解决方案,这打破了场景与用户的时空距离。

  同时,海尔智家还能根据用户的真实反馈做出迅速的创新,从而实现商品功能及体验上的迭代。当天的直播在1.5小时内吸引了1000多万人参与,销售收入也突破了1.6亿元。“企业经营是马拉松,不是短跑,直播行业也是,不能只做一锤子买卖”,海尔智家直播负责人说。

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  体验云众播 人人皆网红

  常规直播的主体是网红,用户是客体,而海尔“体验云众播”的主角不是“网红”,是创客、用户、生态方等等,他们每一个人都是直播的主体。

  用户负责把日常体验的场景生活痛点带进直播间,海尔创客和生态方则为他们带来自己的解决方案,这种真实场景的体验分享让用户有更强的代入感。

  “直播不是网红的专利,也是用户的舞台”,来自海尔的普通销售人员、服务人员,以及生态方合作伙伴和用户都参与进来,在直播中,海尔创客直面用户的需求和痛点,并针对性地为用户带来了更加切实有效的解决方案。

  由此可见,“体验云众播”不是简单的物与物的交换,而是以用户增值为源头,实现各方共赢,这也避免了硝烟弥漫的价格战模式,后者反而会吞噬品牌的价值和空间。


  ▪ 厨房场景 ▪

  据悉,未来每个海尔创客、用户、客户、生态方等都能在这个平台上建立直播间,分享自己的场景体验,目标就是让直播变众播,让叫卖变体验,“让人人成为网红”。

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  开放云平台 共赢新生态

  通过这场场景直播,我们不难看出,“体验云众播”平台是一个多方共赢的开放平台:在这里,用户可以定制专属于自己的生活场景体验方案,客户可以与用户零距离交互收获订单,生态资源方可以实现增值分享。可谓“全场景融入、沉浸式体验、一站式服务”。


  ▪ 卧室场景 ▪

  作为率先提出以打造生态品牌作为目标的企业,海尔打造“体验云众播”有先天的优势。

  首先,海尔生态品牌的基础就是体验云。目前来看,云可以分成三类,基础云、应用云、体验云。基础云做的是基础,用户通过平台进行交易付费;应用云往往是某一领域的应用,而体验云则重视用户全流程无缝的最佳体验。

  拿电器来举例子,基础云就像功能电器,应用云就像以产品为载体提供一种相关的服务,而体验云则是让用户参与进来,大家一起创造一种任何一方单独来做都做不了的场景体验。

  此次海尔智家APP迭代的“体验云众播”平台正是基于“体验云”体系诞生的。

  在“体验云”的魔法下,我们看到了两个方面的积极变化:一是搭建体验场景,生态方不再通过电商平台打价格战,而是融入到各类智慧生活场景中,通过完整的场景销售来获得成套商品的出售,从而创造出更大的企业收益。二是用户在购买成套商品的时候,不太会计较单个产品的具体价值,而是更加注重更好的智慧生活体验,这对于深陷价格战泥潭的企业直播而言,未尝不是一条更好的出路。


  ▪ 卫浴场景 ▪

  其次,因为有链群,所以海尔才能迭代出“体验云众播”平台。链群合约是建设生态品牌的关键。

  在“人单合一”模式下,海尔小微成为直面用户需求的基本创业单元,但是,由于单个小微难以满足用户全部需求,小微间围绕用户体验自主聚合形成生态链群,进而为每一位生态成员赋能。创单链群负责用户方案迭代,体验链群负责用户体验迭代,满足用户所有个性化需求。

  据悉,除了海尔智家迭代的“体验云众播”平台,海尔旗下卡奥斯COSMOPlat、海纳云、盈康一生、海创汇也纷纷基于“体验云”体系,致力于为用户提供美好生活的解决方案,这将共同推动海尔生态品牌的无边界演进迭代。

  与用户共创的沉浸式“体验云众播”是海尔在物联网时代的领先性尝试。早已瞄准物联网机遇的海尔,在完成生态品牌战略转型后,正在加速以用户体验迭代为核心,加快体验云和生态品牌的全面引领。

  未来,海尔将围绕衣、食、住、行、康、养、医、教等方方面面,通过一个又一个生态品牌在各自场景领域的布局,为每个用户定制物联网时代的美好生活,成长为一个用户信任的超级生态品牌。